青浦联通开展营业员服务技能培训
营业厅员工服务规范、服务行为是影响服务效果至关重要的因素，服务一方面体现公司员工的自身素质和修养，另一方面体现公司的服务水平和公司的管理理念。为此，上海联通青浦分公司深入开展礼仪、服务规范、服务技能培训，有效提升营业员服务水平。
仪容仪表、服务礼仪培训：主要通过培训师及青浦联通公园路营业厅厅经理对其他营业厅人员进行理论培训，让营业员树立规范的服务理念，养成良好的服务习惯。
服务规范培训：树立客户第一的思想，热情微笑服务，主动与客户建立友好关系，尊重客户，努力满足客户的需求，追求客户满意度。
服务技能培训：由区县培训师每周进行业务带教，实行每周带教一个营业厅，依次轮流。再有各个营业厅厅经理对于业务不熟的员工进行扶助，共同提高营业厅的业务受理能力及受理效率。
现场模拟演练：由区县培训师及公园路厅经理组织进行区县模拟演练，有营业员现场接待、办理各类业务。通过现场模拟演练，使营业员掌握服务规范和服务技巧;通过现场模拟演练，使营业员都积极有效地处理各种突发状况。