上海联通西区分公司依托移动互联网经营，提升综合服务效
随着移动互联网成为新的蓝海市场，上海联通西区分公司转变服务理念，以虚拟化团队方式开展移动互联网服务和经营，有效促进了综合服务效能和客户满意度的提升。
一方面提高了服务和业务信息传播的速度、广度和频次,引导有利于联通产品价值普及的传播方向的维系效能提升。利用QQ和微博等平台，快速响应客户需求，并对客户关注点的处理结果通过网络分享，起到解决一个人问题，打消一类人顾虑的效果，充分提升服务感知。探索热门游戏比赛等应用领域的活动开展，使注意力分散的网络族群中一部分兴趣点与WCDMA终端优势和沃品牌诉求契合的潜在用户，开始关注联通产品。通过微博经营，监控关系营销效果，遏止负面信息传播，并有效引导有利于联通产品价值普及的传播方向
另一方面挖掘客户消费潜能，激发在网客户沉睡需求和提升再推荐意愿,使客户价值进一步放大。以iPhone低流量用户定向激励唤醒作为手段，促进主要使用语音业务的智能手机用户关注各类移动数据应用，培养用户手机上网习惯的养成。48%的用户流量出现了明显提升。通过鼓励客户通过网络渠道对使用体验进行分享，探索LBS营销模式，通过与“街旁”“大众点评网”等粗定位平台合作，使各类促销和在网用户体验直接辐射到实体渠道附近的潜在受众，使服务资源的使用更为高效和精准。