嘉定联通开展服务“微创新”
为进一步提高营业厅窗口服务质量，上海联通嘉定分公司在客户分流、营销方式、VIP服务等方面积极探求服务模式“微创新”，不断提升客户感知。
开展 “一句话”营销
嘉定联通开展“一句话营销”活动，在客户等待办理业务的过程中、业务办理结束时都会递上单页加上适合的话语开展主动营销。并且通过自制宣传册，主动进行业务宣传。针对主推的营销业务，营业厅工作人员自己制作 “业务”宣传册，与公司推出的各项业务单页一起装订展现给客户，通过引导对进厅客户的发放，销售柜台销售时的发放及业务柜 台办理业务过程中的发放来提高客户的入网率。
制定大客流应急措施
考虑到营业厅大量客流排队等候办理业务会影响到客户满意度，嘉定所有营业厅制定了应对大客流的应急预案：排班时针对平时经验，判断闲时和忙时分别进行排班;简单的业务可以引导客户使用自助终端机上进行办理;引导人员合理安排等候客户的排队秩序，给予相关业务引导，及前期业务办理所需要的填单等引索;实行先受理后办理，在客户排队等待时先引导客户收集所需的相关证件和业务资料，在客户签字认可后稍后进行补办，进行下一笔业务的接待。
实行VIP客户特别服务流程
营业厅设有VIP专席，但是在业务繁忙和未确定客户等级的情况下有的时候很难确定客户性质，在这一前提下，嘉定联通组织了一个“WO-3G俱乐部”通过微博等方式组织联系客户，让VIP客户畅想便捷、彰显其特殊的尊贵身份，并且每个月组织一次主题活动，以多个平台多种方式的互动模式加深和VIP客户之间的沟通，通过多途径个性化的方式关爱客户，从而提升客户的价值和感知度。