福州联通建立学习机制 力保全面提升服务水平
伴随通讯服务的发展，用户接触通讯的内容越来越多，所需求的问题涉及面也越来越广，为了更好的服务用户，福州联通客服中心推出内部学习机制，要求全体客服人员不仅要学习联通各部门间的业务内容，同时要对用户的非专业部门的热点问题也要进行充分了解和学习。
福州联通在处理用户投诉时，为尽可能的做到全面服务，让用户问题能够得到完美解决，在满足客户的正常要求和业务咨询的同时，协调各相关部门进行协同学习，例如向运维部专业人员请教如何根据营帐话单中蜂窝号(CI)与扇区(LAC)来判断客户使用的区域范围是否属业务区内等;同时将用户投诉过程中所遇到的难点案例进行分析，寻找自身业务的不足，以便尽快找寻解决和改进的方法。例如，目前手机伴侣设备是快速解决小范围弱信号最直接有效的方式，手机伴侣设备的原理，功率，覆盖范围备受用户关注，为此福州联通客服中心针对用户反映的难点问题进行了细致培训和学习，以便更好的解决用户热点投诉问题。