福州联通微博服务 完善用户满意度问题

　　11月25日，福州联通某营业厅的一位客户经理在浏览微博时，看到一名VIP用户在其微博上反应福州联通的营业厅的服务问题，该客户经理第一时间与用户联系，了解其所遭遇的服务问题。据悉，该用户于10月份新购了福州联通的5S合约机，但是之前未操作过任何苹果系统，导致多种操作问题，于是用户到营业厅寻求帮助，碰巧这两天营业厅办理人员较多，用户排队等待时间较长，导致用户的整体体验不佳。

　　客户经理了解用户的实际情况后，马上与用户联系沟通了其在使用合约机过程中的问题，并亲自上门为用户进行演示操作，还打印了苹果系统的操作教材给用户，同时为用户下载了手机营业厅，并具体化的指导了操作，以避免用户后续再出现排队等待而致体验不佳的情况发生.

　　经历微博完善服务后，该用户对福州联通的特色化服务有了进一步体验与认识，用户表示，原先只是借微博发个牢骚，甚至都没当做正式投诉来看，更不会想到有客户经理会因为看到了微博而专门上门服务，而且过程中没有主动推荐联通的任何一样应用，都是在用户提出个人需求后，慎重推荐优惠软件，并指导安装和使用，对此，用户表示极大的满意。

　　据悉，自微博成为社会热门产品后，福州联通一直致力于关注用户微博评价部分，针对用户通过微博反应的服务问题，尽可能的联系用户处理，作为传统服务渠道的补充环节，进一步完善了福州联通的服务体系。

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