厦门联通严控投诉 提高服务质量

　　厦门联通从源头扎实做好基础性服务工作，高度重视对服务投诉的管控及处理，结合行业作风整治，严抓服务申诉管控，本着对用户高度负责的态度，开通申诉处理绿色通道，切实做好流量争议、增值业务、短信提醒、前台服务、固网装移修、移网网络质量等方面的咨询、申诉的预处理和安抚工作，将问题消除在萌芽状态，使客户心悦诚服，收到较好效果。

　　据一位女士说，曾经有次因自身过错，导致的流量争议问题，联通公司在电话处理不满后，立即有投诉处理专家亲自上门和我协商处理。这种对客户重视的态度我十分赞赏。

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