厦门联通体验式营业厅，服务客户更动人

　　营业厅，是联通的窗口门面，接触客户的“第一线”。为更好发挥营业厅窗口服务的优势，让用户能够以更直观的方式体验联通服务的便捷与优质，厦门联通对营业厅环境及功能进行优化和改善，引入更多的“体验”元素，打破传统的“展示说教”，转向更为灵活的“互动沟通”。

　　与传统的“拿号排队、柜台业务”不同，厦门联通更注重用户真实体验的需求。如今，厦门联通旗下的营业厅，除了必要的服务坐席外，绝大部分空间，都被设置为智能手机体验区，24小时自助服务体验区、3G加油站体验区等各种“体验区”。在客户入厅时，有营业人员根据用户需要，引至体验区，使用“实物”，随时为用户进行技术、资费等方面的讲解……

　　来营业厅购买手机的王先生表示，以前办理合约机只能隔着玻璃展柜看手机，而现在不仅可以直接试用手机，还可以体验到沃3G的高速，买了手机以后还可以由工作人员帮助在3G加油站安装各种实用软件，感觉比以前的被动接受的形式好很多。

　　从营业人员的整体业务能力提升，到服务效率的全程把关，再到互动式的体验营销，厦门联通将服务更贴切的融入顾客生活所需中，得到了顾客的普遍好评。

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