厦门联通提升窗口服务能力，促行风建设
2013年厦门联通积极开展以“提升窗口服务能力”为热点专项选题的行风建设工作的深入开展，切实解决人民群众反映强烈的突出问题，不断提高客户满意度。
一是建设优质文明服务窗口。开展“微笑服务明星”和展示营业厅突出服务优势的“营业厅微电影制作评比大赛” 活动，树立标杆，提升服务能力;对15家营业厅装修改造，优化服务环境;加强现场管理，开展留单服务等服务流程改进、忙时增设临时柜台等优化现场运营管理措施，为用户创造舒心的消费环境。二是银企合作实施分流行动。通过开展银行托收活动，新增8190户话费托收用户;与民生和招商等4家银行合作，在银行页面开展信用卡购合约机活动等措施，分流营业厅缴费、购机的受理压力。三是将优质经销网点打造成为“家门口的营业厅”。厦门联通经过一年的摸索和实践，将“社会办联通”理念根植于客户服务工作，积极探索和推进服务体系的社会化工作，充分利用经销商网点落地网格，分布广，地理位置佳，能广泛接触公众客户等优势，尤其在我司营业厅未覆盖区域，通过精心筛选和充分授权，将优质经销网点打造成为“家门口的营业厅”，方便客户就近办理业务。四是持续提升网上营业厅、手机营业厅、短信营业厅等自助窗口的服务能力。通过在营业厅设置“联通自助缴费区”、制作缴费流程图、引导角贴等方式，积极引导用户使用;增设3个24小时自助服务厅;在网上营业厅新增套餐变更、国际漫游长途办理等13大项功能等措施，有效的分流了营业厅的受理压力，营业窗口“排队等待时长”和“临柜办理时长”有了明显改善，为用户创造贴心的消费环境。