厦门联通关怀服务，获得用户赞赏

　　近期，厦门联通公司营业厅以提升客户感知为标准，突出对客户的细节关怀，努力打造便捷、温馨的精细化服务，提升客户满意度。

　　厦门联通针对老客户进行了电话回访及实地服务调研，了解现阶段客户对于营业厅服务的一件。调研后发现，部分客户在使用智能手机过程中对手机参数的设置、手机邮箱的IP地址等相关信息及使用方法不清楚，还有充值查话费的方法，对于最新优惠活动不清楚。为此营业厅专门设计制作了“温馨提示手册”内容包括：手机套餐资费、参数设置以及沃门户IP地址，还有联通业务的使用方法、近期客户关怀活动等温馨提示。对于有需要的客户，均赠送一份温馨提示手册，并对客户的咨询进行详细的解释，从而提升客户对业务使用信息的知晓率，赢得客户满意。另外对于每位来营业厅的用户都会宣导手机营业厅，帮助用户下载使用。

　　使用安装的用户王女士说，年纪大了点，很多操作都不大懂，联通直接帮忙安装，给我减少了不少麻烦，很是满意。

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