厦门联通成立支撑小组 提升客户感知

　　最近向厦门联通反映过网络问题，很快就有人员及相关领导上门来为我测试并解决问题，联通的这种服务态度，让我很是满意，张先生说道。

　　据了解，厦门联通以治理用户投诉为切入点，不断完善大服务体系管理机制。在网格化营销体制改革后，突出客户经理的服务职能，深化分片区用户资料名单制归集管理，明确指标要求、严格奖罚考核;加大用户投诉过程管理力度，围绕横向到边、纵向到底的要求，全面形成以市级、网格垂直一体化的全过程跟踪监督机制;针对通信质量类用户投诉，成立了由服务、维护、建设等跨专业人员组成的线路整治、网络优化、应急项目建设综合支撑小组，重点解决宽带待装区域、网络信号薄弱区域、宽带网速缓慢区域等网络问题;以各阶段营销活动为载体、以服务技能提升为目的，开展了全方位的业务服务培训，确保解释口径统一，并结合语音外呼、短信群发等渠道，将用户投诉点控制前移。

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