泉州联通开展宽带预开机服务，提升客户满意度

　　日前，泉州联通推出宽带预开机服务新举措，收到良好效果，当月为宽带客户预开机处理500余户，客户纷纷称赞此项服务举措“超出了自己的期望”。

　　宽带客户如果已经欠费停机，通常必须交清欠费之后方可使用，这给许多宽带客户尤其是夜间使用的宽带客户带来了诸多不便。尽管各通信企业先后推出了各种欠费提醒服务，但由于实时性不够、缺乏断网实景感知等因素，宽带客户并不能及时管理自己的欠费信息，实现无缝隙接续上网。为解决这一难题，使联通公司的服务更加贴合客户的需求，泉州联通分公司适时推出了宽带预开机服务新举措。只要是中国联通的市区宽带客户，在出账后首次欠费停机时，就可以通过拨打免费热线电话10010享受这项预开机服务。联通公司通过更改服务流程、增加后台操作等手段，给欠费停机的宽带客户提供一个0.5~3天的交费缓冲期。在交费缓冲期内，客户在正常上网的同时，可以及时通过联通网上营业厅、交费充值卡或其他正常交费渠道续交宽带费用，以保障宽带的正常使用。这一举措，有效地起到了宽带客户欠费提醒的作用，更好地保障了客户宽带使用的连续性，对于提升宽带客户的满意度也起到了积极的促进作用。

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