联通情系用户感人心

　　11月的一天，一位父亲抱着忐忑的心情来到上海联通恒基接待中心，用户告知投诉受理员小裘，原来前不久，其女儿漫游至香港，因未支付500元国际漫游押金故无法开通，父亲得知后为女儿手机帐号中预存了500元费用并开通漫游功能，但不知关闭国际漫游后此费用会自动转为预存款，现要求将此笔费用退出。

　　经进一步的沟通，发现此用户刚刚出狱，生活非常窘迫，对于刚出狱还未工作的人来说500元不算一个小数目，此笔费用可以维持一段的生活。小裘一边安慰用户，一边为其想办法解决，告知用户按公司规定此笔费用不能取出，只能做为预存款。但小裘考虑到这位父亲的实际家境情况，告知用户需请其女儿一起到场，只要其女儿同意，就可以取出这500元的费用，这位父亲得知可以解决此情况，心中的大石头终于可以落地。这位父亲走后，小裘奔波联系相关营业厅进行协调处理，最终将这位用户反映的情况圆满解决了，当这位父亲最后拿到那500元时，对小裘的服务表示由衷地谢意。

　　虽然是一件小小的投诉，但能使用户深刻的体会到联通公司“抱怨而来，满意而归”的感觉。

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