快速 便捷 贴心 上海联通VIP服务获赞誉
“服务响应时间是否快速、受理流程是否便捷，服务需求是否得到满足，这三个关键点是用户衡量服务好坏的衡量标准。”相关专业人士表示。上海联通基于用户对于服务响应要求，想用户之所想，不断规范、完善相应服务流程，落实首问负责制，始终致力于为用户提供快速、便捷、让客户满意的响应服务。
2013年8月，上海联通金卡VIP客户孙先生拨打VIP客服专线10018反映在深圳机场无法正常使用机场贵宾服务，表示之前拨打深圳10010时未告知其不可享受该服务，使得其在炎热天气下来回奔波，表示非常不满。
得知该信息后，上海联通客服马上生成跨省电子流工单，并联系广东客服对于“未有效引导客户使用机场服务”的问题与用户及时致歉安抚，同时由上海联通客户的专属VIP客户经理跟进与用户联系，告知机场服务的详细使用规则以及使用异地机场贵宾服务应该注意事项，通过补救安抚措施使得用户对此表示理解。
据悉，目前上海联通对于VIP客户的咨询和投诉类问题采取全过程的实时监控反馈机制及多渠道协同管理，从细节入手，在每一个过程都让用户感受上海联通的用心服务。