以用户需求为先导 呼和浩特联通提供针对式服务
用户的需求，用户满意度的提升是企业持续发展的源动力。呼和浩特联通以方便新老用户为核心，以客户满意为标准，结合自身业务实际，对用户的特殊性需求开展针对性的服务。
例如：按照相关规定，手机号码欠费达一定时间，号码将被清空数据并回收。而2005年入网的老用户王先生因出国几个月忘记给号码缴费，刚回来却发现原号码已因欠费而销户，王先生表示号码已使用多年也是实名登记的，朋友家人都知道此号码，就这样放弃非常不舍，希望呼和浩特联通让他补回此号码，愿意缴清欠费并选择现行套餐入网。
针对用户的特殊化需求，呼和浩特联通客服中心本着用户需求为先的原则，在不违反电信服务规范前提下为用户提供了相应的解决方案，为用户预留了号码，冷冻期过后，王先生终于可以如愿按原号码重新入网了，对呼和浩特联通的人性化服务表示非常满意。
长久以来，呼和浩特联通坚持以用户为先提供针对式服务，并由客服中心牵头，积极协调各相关专业部门、各营业厅人员处理投诉，团结协作，密切配合，为用户提供了优质服务，提高了用户的满意度，也树立了联通良好形象。