贴心联通，令国际友人笑开颜

　　上海联通有这样一支活跃在服务一线窗口的队伍，这支队伍年龄跨度大，以老带新，全年无休。这里的工作人员，每天充满热情的接待着一批又一批的客户。这就是上海联通恒基用户接待室，由于窗口服务的特殊性，在这里工作的每一位人员，面对着不同的客户。不仅需要每天微笑上岗，更多的是受理和处理来自客户的抱怨和不理解，甚至有时的辱骂和挑衅。但“真诚服务 一心为您”的服务理念一直以来深入客服人员的内心，每一份的关怀都是对于客户尊重和理解。

　　一位来自德国的女士来到用户接待室，反映她儿子手机被莫名的停机了，由于不会中文很难表达自己的诉求，不断的比划着，这些都难不到我们，虽然英文不是母语，但大伙都急中生智推荐了口语最好的宋老师主动出击。原来由于乱张贴，用户所申诉的号码被市容城管停机，解锁需要用户本人去城管大队办理罚款后才能再次恢复使用。但再让客户去城管沟通，增加了复杂程度，又不便于沟通。为了更好的让国外友人感受到上海联通真挚的服务，恒基接待室处理组主动发启需求，同区城管协调，在经过一番处理后，顺利为用户复机。上海联通的每一个服务窗口不仅是对外的用户渠道，更是企业服务能力的卓越体现。

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