潜江联通强化客服维系，提升用户感知

　　近日，潜江联通按照市公司统一部署，进一步强化客服维系工作，旨在为公司全年收好官打好有效用户基础，做好下阶段返乡市场前期铺垫工作。主要工作举措如下：

　　第一，进一步强化存量经营。一是开展岁末年初“情暖冬日沃惠有礼”主题营销活动，通过客户经理电话、短信等手段进行宣传;二是强化合约用户到期续约工作，此项工作纳入客户经理专项工作执行项进行考核，同时，公司服务营销中心做好相应督促工作。三是网龄充值送话费，根据客户不同网龄预存200-300元话费送价值20-80元礼品。

　　第二，进一步强化用户维系。一是重点关注中高端用户群以及新增3GVIP用户。其次，依照市公司下发《2013年客户经理日常工作安排》按时、按量、做好日常维系工作等。二是重点关注拍照用户保有，根据用户消费行为提供相应的服务内容。三是由客户经理对终端合约6个月内到期用户进行维挽工作。

　　第三，进一步强化用户服务。加强对各渠道用户的投诉引导，及时处理解决用户的投诉，同时加大对本地投诉热线的宣传，引导渠道拨打本地投诉热线，并做好各渠道的支撑工作。四是推进手机营业厅的湥入开展，将加强此项业务的宣传和推荐力度，对手厅办理情况较差的渠道加强督办、指导工作。

　　今年是客户服务年，潜江联通将进一步提升服务能力，全面改善客户感知，提升存量经营效果，为公司可持续健康贡献一份力量。

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