朔州联通平朔营业厅推出“微笑在身边，服务在眼前”活动
微笑一种尊重、微笑是一种宽容，我们用尊重的微笑赢得客户满意的笑容。
现代社会，生活节奏越来越快，工作紧张，压力大。常会使人变得焦躁易怒。在这个信奉“时间就是金钱”的时代，等待变得奢侈。经过统计，在等待的二十分钟内会有15%的客户选择离开，等待四十分钟以上才能办理业务的客户，会有30%的客户会在办理业务时抱怨发牢骚。服务稍有不周，就会迎来恶语相加。这时候一个微笑不仅是礼貌，更是尊重。俗话说的好：“伸手不打笑脸人”微笑是化解不愉快最有效的方法。微笑不是大笑，也不是皮笑肉不笑。而是会心一笑。如同遇见亲人或是老朋友一样，轻轻扬起的嘴角就是最真诚的问候。
如果微笑已经拉近的我们的距离，那么我们优质高效，体贴周到的服务，换来的便是客户永久的信赖和支持。
在服务中，朔州联通平朔营业厅实行“办一待二照顾三”，这几个看似简单的工作步骤，却已经是被广大客户认同的服务品牌了，这不但是服务的规范化，更是服务的人性化。叫号后向客户挥手致意，既是引导了客户也是拉近了距离。来有迎声，问有答声，走有送声，唱收唱付，错有致歉声。在我的平时工作中，迎接客户的时候不仅仅只有一句：”你好”也会多上一句不经意的寒暄。在和客户的交流中不要直呼其名，年长的称呼一声“阿姨”，年幼的叫上一声“小妹妹”，就会让等待许久的心情不再焦躁。办完业务不忘提醒客户收妥证件以及卡折现金。那么一句“再见”也就不仅仅只是一句对白!
时间改变，但我们对文明优质服务的追求不变。 规范化、人性化的服务，工作里、工作外的服务，优质高效、贴心周到的服务理念正在被中行人越来越完美的诠释着。从我做起，让每一个人享受在中银理财的快乐，真切的感受到：“微笑在眼前，服务在身边”。(通信员：杨大庆)