上海联通客户经理真诚服务感动客户

　　服务的关键就是赢得客户心，如果对待客户像对待朋友一样，热情一点，仔细一点，真诚一点，通过心贴心的交流就能赢得客户。

　　钻石客户尹先生是位繁忙的商务人士，近一个月来，他的iPhone手机出了点问题，不太好用，但原iPhone套餐协议期还有8个月的时间，看着热销的土豪金还真是有点动心，可特地去买一个又心有不甘。正为此烦恼时，接到了VIP客户经理吴小姐的电话，原来，因手机故障尹先生的话务量大幅下降，这一反常情况引起了客户经理吴小姐的注意，特地致电尹先生。了解到尹先生的问题后，客户经理吴小姐一方面安抚客户的情绪和心理，一方面根据尹先生的消费情况和终端喜好倾向，为其推荐在现有套餐上叠加续约适合他的386套餐，同时联系营业厅预定土豪金手机。三天后，尹先生顺利地续签了新协议，用上了心仪的土豪金手机。尹先生非常开心，对客户经理吴小姐更加信赖了，半个月后又致电客户经理吴小姐请她帮忙预定了三台土豪金，为自己的三位好友办了新入网。

　　据悉，上海联通为钻石卡、金卡VIP客户均提供VIP客户经理服务，用户拨打10018按3转接还可在指定时间段内联系专属VIP客户经理，咨询相关业务并提出建议问题等。同时，为了让VIP客户经理团队成为切实了解客户情况、清楚客户需求的服务专家，上海联通建立常态化人才选拔机制，努力打造高价值客户经理团队，建设专业型复合人才，培养成为高端客户服务的专业化、高素质的团队。

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