全方位服务体系 三明联通服务全接触
3G时代，随着智能手机的全面普及，用户对运营商手机网速、流量计费、业务便捷等方面提出了更高更新的要求，服务的内涵发生了变化。为了方便用户，三明联通推出手机营业厅、微博客服、体验式营业厅等多项便捷服务，使3G差异化服务实现一次次创新。
“我们倡导‘活力、真诚、专业’的阳光服务，打造以客户感知为导向的全业务服务，用阳光般的真诚去温暖用户，用专业去服务用户，用活力去感染用户。”三明联通相关负责人表示。
网络建设：用户需求就是建站重点
优质的移动互联网体验离不开优质的网络。在三明联通看来，3G应用，网络先行。
“网络围着用户转，哪里用户最密集，哪里是投诉的热点，哪里就是联通建站的重点区域。”三明联通相关负责人说。
围绕网络投诉热点，三明联通今年设立了热点名单制基站建设目标，不仅将用户投诉集中、网络覆盖欠佳区域的建设进展情况进行量化统计和考核，还根据用户的反馈动态调整网络建设和优化方案。网络建设或优化完成后，三明联通还会对用户进行回访，用户感知不能提升40%以上，考核就通不过。简而言之，以用户感知推动网络建设和网络优化。
消费提醒：细心提醒防流量“私奔”
李先生最近报了个日韩8日邮轮游，临行前她拨打10010，打算开通国际漫游。没想到，客服小姐给她提了个醒——出海后最好关闭手机，以免因接听电话而产生高额费用。挂了电话，李先生的手机立刻收到了五条短信，除了有关日本韩国漫游、上网费等的告知短信外，还有一条公海海事卫星资费“特别提醒”。“没想到联通的服务这么细。” 李先生感慨地说。
智能手机的功能日益强大，但是流量费如何控制却成了用户纠结的问题。如何防流量“私奔”、出国漫游也能放心上网，这给运营商出了个大难题。
记者了解到，除了7类国际漫游主动提醒，三明联通还推出了国内上网流量提醒业务，包括每日或每周流量使用提醒、上网流量封顶提醒(3G用户)、套餐内剩余流量阀值提醒等，让用户对上网流量心中有数。另外，三明联通还对许多服务都做到事先提醒，比如账户余额不足提醒、积分到期前提醒、欠费停机前提醒等一共7类。
“借助流量提醒服务，用户能及时发现突然暴增的可疑流量，避免高额流量费。有的用户提出为什么运营商无法提供流量具体消耗在哪些应用上?其实，运营商只能查到用户访问的IP地址，访问了多长时间，而无法查到具体哪项应用，这也是为了保护用户的隐私。就好比我们可以查到用户手机通话几分钟却无法调阅用户具体说了哪些话一样。”三明联通相关负责人表示。
便捷办理：动动手指就把事给办了
“我现在的话费都在联通手机营业厅交，就连手上用的iPhone 4S也是在联通网上营业厅订购的，挺方便的。”徐先生对联通的电子化服务十分推崇。
在3G时代，运营商的传统渠道已经无法满足用户需求，基于网站、短信、WAP和自助终端的电子渠道，以其便捷、优惠、安全、互动强等特点受到越来越多用户的青睐。
除了方便，还是方便。不想出门办业务，登录联通网上营业厅，动动手指全搞定。今年，升级后的联通网厅，不仅销售智能终端、3G号码、无线上网卡等产品，还整合了以往的话费充值、账单查询、业务办理等功能，同时开辟24小时在线客服系统等便捷服务。经常出差，不方便上网，联通手机营业厅让你把营业厅放在手掌心，目前iPhone、iPad、安卓、塞班用户都有适合的下载版本，覆盖几乎所有主流手机操作系统，超过100款终端预装了“手机营业厅”。此外，还有联通短信营业厅，700多种定制业务，让你一手掌握。
此外，三明联通还让传统的客服热线散发出新活力。过去，用户拨通客服热线，常被转拨提示弄得晕头转向，为此，上海联通10010开通了速查专线，一拨号码，马上直奔主题——1001011余额查询、1001012当前话费查询和1001013上网流量及套餐详情查询。挂断电话后，查询到的内容还会立马显示到用户的手机上。通信业本质上是服务业，除了提供便捷服务，如何响应用户反馈，及时解决用户问题，是摆在联通面前的永恒课题。三明联通还开通了微博客服、网厅在线客服。提供全方位、更便捷的客户沟通渠道。