中国联通三明市分公司为强化客户感知，始终坚持服务营销一体化，取得了一定的成效。
张先生使用联通家庭宽带，他总觉得自己电脑上网速度越来越慢，于是联系了联通宽带维修人员上门检查线路。检查过程中，他不断报怨网络差，还对着维修人员大发脾气。上门服务的维修人员小李，没有不耐烦，经过细心检查，发现是客户电脑C盘容量不足，导致了运行速度慢的现象。小李在征询张先生的同意后，进行系统重装，还耐心向他讲解电脑使用过程中的一些小常识，遇到小问题如何解决。前后忙了一个多小时才走连水都没有顾得上喝。张先生事后来电表扬，对上门维护人员的服务态度及工作责任心给予了肯定。
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