荆州联通VIP客户专属服务 打造贴心服务平台
2013年是荆州联通的“客户服务年”，无论是通信服务，还是业务产品都紧紧围绕用户需求出发，以用户为中心，实现服务产品的全程闭环服务。
此服务举措在客户经理服务过程中更具代表性，客户经理服务是VIP服务的有效途径之一，荆州联通致力将客户经理服务打造为品牌服务，代表VIP服务的品牌形象，同时还肩负“通信小管家”的责任，当用户通讯需求发生变化时，合约即将到期时，公司优惠活动适合用户参加时，俱乐部开展会员活动时，VIP客户生日时，客户经理会通过电话、短信、微平台联系用户，传达荆州联通的关注和心意，让VIP客户切实感受到服务的点点滴滴。
客户经理在受理用户咨询时，耐心解答用户疑问，与用户建立良好的客情关系，在VIP客户中树立起“有问题，先找客户经理”的印象，客户经理对用户情况较熟悉、服务专业，能够提供一对一的服务，拨打客户经理联系电话也方便，不担心电话接入排队、不用根据语音提示按键选择，能通过电话解决的事情，用户不必亲自跑营业厅排队办理业务;不能电话办结的事情，记录工单、对用户需求进行描述并发送至对口营业网点，请营业网点协助用户及时办结;需后台处理的问题，待核实处理后予以回复用户。业务办理针对性强，用户感知好。
荆州联通将以客户经理服务为模板，在各渠道各层面打造贴心服务平台，使客户享受到更多的实惠和服务!