忻州联通深入开展“满意10010”优质服务活动

　　忻州市联通分公司秉承“追求客户满意服务”的服务宗旨，不断提升服务品质，以“诚信服务，用户至上”打造企业核心竞争力，赢得了广大消费者的信赖。

　　为更好地服务广大用户，今年以来，忻州市联通分公司深入开展了“满意10010”优质服务活动，以客户感知为出发点，致力于满足客户需求，针对业务办理、品牌宣传、网络服务、话费咨询、投诉处理等环节，努力做好服务工作，全面提升服务品质。首先，在全区各大营业厅广泛开展了“客户接待日”活动，由公司领导面对面零距离听取客户意见，受理客户投诉，现场解决问题，收到显著成效。自3月份活动开展以来，共受理客户意见及建议260余件，投诉20余件，受理咨询400多件，接待客户共计900余人次，对客户反映的难点、热点问题及建议，忻州联通在积极作出响应与改善的同时，认真做好回访工作，既提升了企业形象，又解决了客户的实际问题，受到客户的好评。其次，开展了“满意服务之星”评选活动，打破了“管理人员决定”和“轮流得奖”的陈旧模式，把评比权授予客户。根据客户的评价，每两周进行一次评选。此举极大促进了员工与客户之间的良性互动和交流，有力推进了“满意10010”优质服务活动的开展。通过一系列“满意10010”优质服务活动，忻州市联通分公司在客户中满意度快速上升，业务量明显增加。

   公司新闻简介