咸阳联通开展营业人员技能提升培训

　　为了提升窗口服务人员的综合服务水平，向用户提供优质服务。咸阳联通面向全区一线服务人员开展了服务技能提升专项培训。

　　本次培训活动共分为两个层面。第一层面是集中培训，选拔营业经理、业务骨干在市公司开展为期三天的培训。培训讲师通过一个个生动的投诉案例、营业服务实例，深入浅出的向大家讲解了投诉热点、难点问题处理技巧，如何合理运用服务补救缓解投诉矛盾，营业运营的管理规范、服务礼仪等。第二层面是深入到服务一线，与营业人员通过现场互动，了解大家在一线服务过程中的困惑，并现场一一记录，逐个解答。培训气氛热烈、浓厚，培训效果显著。

　　通过此次培训的开展，明确了营业服务规范实施要点和投诉处理安抚原则，为我公司营业服务工作进一步提升起到了良好的促进作用。

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