重庆渝中联通打造“1512”店长管理体系，提升营业效能
重庆联通渝中分公司地处重庆市“四中心、两高地、一枢纽”的渝中区，分公司5个营业厅服务区域覆盖解放碑、朝天门、上清寺、两路口、大坪等地。营业厅作为面对客户的前沿窗口，承担了销售、服务与用户维系职责，一直以来把“让每一位客户都满意”作为最终的服务目标，不断创新服务模式，努力实现个性化以及服务亮点的显性化，全面提升营业厅的服务水平。随着3G时代来临，营业厅的运营管理也要紧随3G时代发展的步伐，如何围绕客户特点，针对性做好体验服务，将服务贯穿于营销始终，成为营业厅转型的关键所在。
分公司围绕营业前台营销和客户服务的工作性质开展了一系列探索和实践，经过前期调研，分析、梳理瓶颈与需重点解决的问题，立足“提升效能、创新服务”的理念，于2013年创新实施了“1512店长管理”，一是创新建立“营业厅盈亏店长承包制”考评机制;二是打造“5好”店长工作;三是打造一支团结稳定、能打能拼的营业团队，增强了员工归属感。
通过“1512”店长管理体系，将服务与营销融合，系统性提升营业厅营销效能与服务水平。