上海联通用真诚、专业、贴心的服务打动用户
近来小沃接到部分用户反映经常出现账单收不到的情况，小沃急用户所急，在第一时间为用户补寄了账单，暂时解决了用户燃眉之急。事后，小沃了解后发现，公司均正常寄出账单，可为什么用户仍反映收不到呢?
小沃将该问题纳入了2013年在开展推动的解决影响客户感知的管理问题即啄木鸟行动中，推动业务部门于2013年4月起梳理相关流程、问题，发现收不到账单的原因有很多，如：账单投递地址不正确、邮编错误、用户信箱无法正常使用等。对此，业务部门抱着对用户认真负责的态度，在第一时间拟定了解释口径、处理方式，解决了这一难题。经过一段时间，用户反映收不到账单的情况已基本杜绝。用户的问题就是最急切的问题，在联通的大家庭中有着一股无比炙热的感情，这种感情让我们与用户就像一家人，这种感情叫真诚、叫专业、叫贴心。