南平联通创新服务督导机制 上门体验宽带装维服务
“大爷，这次上门装机人员的服务您觉得满意吗?他们的工作还有什么地方需要改进的，您有没有什么建议?”这是南平联通服务督导人员在客户装完宽带后，面对面征询用户对装机服务的意见。
据悉，南平联通改变了以往通过电话回访征询用户满意度的方式，通过建立服务督导机制，成立服务督导工作组，亲自上门体验宽带装维人员服务全过程的方式，现场对装维规范检查、打分，并征询用户意见和建议。服务督导人员采取现场突击检查的方式，随时对正在用户家装机和维修故障的人员进行抽查，并定期对抽查结果进行通报，根据现场检查的不足对装维人员进行点对点的指导。
此督导机制的实施后，装维师傅的服务规范得到极大的提升，市民张女士表示：“现在南平联通的宽带故障处理人员服务真的不错，前两天我家的宽带不能上网，师傅上门处理后把现场清理的很干净，而且有移动过的东西都帮我恢复到原位了，真心感觉到联通的进步。”