南平联通“明察暗访”促优质服务增强客户体验
“你们营业厅有WIFI吗?”一位年轻的小伙子来营业厅后询问道，营业员热情的告诉用户：“先生，有的，营业厅的WIFI用户名和密码贴在这儿呢!”同时指引用户使用营业厅的WIFI，从细节出发，用心满足每一位客户的需求!
微笑化解矛盾，以真诚打动客户，是亲情服务的魅力所在。为进一步加强和规范南平联通服务窗口的建设和管理，更好地方便、服务客户，全面提升南平联通服务水平，近日，南平联通公司开展“明察暗访”活动。
本次活动邀请行风评议代表、监督员对全区营业厅进行全面检查，项目包含服务窗口的服务设施、服务承诺等项目公布、业务受理标识、营业厅设备使用的情况及公示内容等，同时对服务人员礼仪、业务受理、服务管理规范等进行暗访。活动期间共收集各类意见和建议十余条。在活动总结中监督员对南平联通的服务质量给予了肯定，同时也提出了南平联通在服务工作中存在的不足，为南平联通下阶段有效的提升营业厅的管理水平，展示南平联通良好的企业形象提供了重要参考。
据介绍，2013年以来，南平联通开展明察暗访活动以来，已经开展了多次。“我们每月都会固定地到各基层单位进行明察暗访活动。”为提高明察暗访活动的效果，南平联通采取内部工作与社会监督员想结合的方式进行，主要就营业厅服务规范、服务规章制度的执行情况，营业员业务技能及服务水平进行检查。每次检查结束后，相关部门将根据检查情况整理出检查报告，在每月的服务质量分析会上进行讨论，促进各窗口单位服务质量的提升。