惠民E时代 三明联通宽带直通车方便千万家
来自三明尤溪的李小姐告诉记者，只需一通电话，就可以完美实现从“来话营销”到“上门安装”，而且还能明显感受到三明联通的宽带网速快，炒股、看电影、看电视非常流畅。其实这一切都得益于三明联通公司全力实现了客户“先装机后交费，足不出户装宽带”一站式宽带直通车的服务。
为了提升客户办理业务的便捷性，缩短客户上门办理业务的等待时间，今年以来，福建三明联通推出“宽带直通车”服务，从售前、售中、售后各环节提升服务质量，让客户感知快捷、方便、舒适、热情、周到的服务。目前，宽带业务日接通率已达75%以上，客户回访满意率达到100%。
自今年7月份以来，三明联通公司为确保业务发展规范性及便捷性，积极实施了“宽带直通车”的发展战略，始终将10010热线来话营销作为服务客户创新举措，面向客户推行各项服务承诺，倾力打造宽带快捷安装服务新品牌。通过自身的服务创新机制，抓住10010平台的便利性，只要用户拨打后就可坐享家中等着师傅上门服务。在这个过程中：联通工作人员首先通过核查用户所在地的资源情况，为用户推荐合适的套餐;接着，待用户确认安装后直接在系统开通套餐和帐号;最后，用户只需等待师傅上门安装好线路，就可以立即使用了。
“宽带直通车”改变了传统的先交费、后等待上门安装的做法。三明联通修改了业务管理流程，客户通过电话、网络、短信、营业厅等方式预约登记业务后，可不用先交费用，待装机人员上门安装并开通业务后再交纳相关业务费用，使服务工作真正实现了向客户端的前移，明显提升了客户感知。
此举，既省去了用户跑营业厅的麻烦，又可直接体验到联通宽带网络，大大提升了服务水平，用户赞不绝口。由于此项业务的便捷性，越来越多的用户选择这项服务，办理的用户成倍增长。