荆州联通网优小组攻坚克难 网络信号持续改善
面对网络结构的日益复杂，用户群体的不断扩大，网络负荷不断上升，用户对网络质量尤其是数据业务的要求持续提高。荆州联通针对楼房密集、楼间距狭隘，区域覆盖空洞，使用数据业务时出现2G、3G频繁切换等问题，近期做了大量工作。首先是将问题分类，对网络投诉量大的小区进行实测，加强网络补点，补点后联系用户配合测试直至信号达标。二是对投诉解决时间长的，信号薄覆盖的问题要求网建部配合，增加基站，限时完工。三是对投诉网络情况说明不清，导致处理棘手，易让客户形成误解，影响用户的感知的问题，网优小组安排专人实行投诉跟进，做好每个处理环节让用户知情，让用户放心，让用户理解。
通过各项工作的开展，网络信号问题正在逐步完善，家住沙市区的吴先生打电话来反映：“现在我们小区的信号很好，以前在家里信号很弱，打个电话还要跑到阳台，而且讲话断断续续，对话非常吃力，年初抱着试试看的心态向荆州联通反映了这个问题，没想到现在就解决了，现在信号都是满格，通话非常清晰，再也不像原来了。”在他的脸上呈现出一副非常满足的表情。
近年来，荆州联通开展了以客户感知为导向，围绕“提高客户网络感知提升”为主线的专项活动。为了做到信号持续改善和提高，荆州联通还建立了一支专业化信号保障团队“网优小组”，在公司与用户间架设起一座沟通的桥梁，真正实现客户信息的迅速传递，让用户分享到信息时代的便捷生活。