宜昌分公司大力推进实施“一人一案”上岗认证机制

　　按照省分公司渠道服务专项整治活动部署，宜昌分公司迅速响应落实，下发《关于组织开展营业人员持证上岗鉴定考试工作的通知》，制订“一人一案”持证上岗认证方案，由客户服务部牵头，在县、市各窗口大力推进实施营业人员“一人一案”上岗认证机制，并通过考试进行实地验收，从而全面提高前台一线人员综合素质，确保上岗认证实效。

　　本次窗口人员上岗认证，内容涵盖前台服务规范、考核制度、营帐操作流程、营销活动、公司政策等。在认证工作启动前，要求各单位客服主管提前组织营业人员接受相关培训，强化员工的业务知识水平及服务意识。从10月开始，分公司客服部对各单位落实情况进行验收，共组织全市核心营业厅111名营业员进行了营业人员持证上岗鉴定考试，合格率98.1%，认证结果纳入营业人员“一人一案”培训档案，作为相关评定依据。

　　通过建立一对一的培训档案，有效检验了前期培训的效果，补强培训基础管理，提高营业人员业务知识、服务技能和岗位任职能力，在进一步提高客户感知上收效良好。

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