品质服务赢赞誉 龙岩联通积极提升网络维护水平
“龙岩联通维护人员工作细心认真，多次对我们小区的光缆线路进行维护整修。出现故障及时处理，最近我们的网络很少出现中断了，比以前顺畅多啦。”来自龙岩的王大姐说道。
据了解，针对光缆中断次数多，基站断站率高，故障历时长等短板指标，龙岩联通组织相关专业人员和综合代维人员认真剖析，找出原因，并制定实施了一系列积极提升网络维护指标的改进措施。通过近10个月时间的整改，取得了显著效果。
龙岩联通通过多项措施保障网络服务。一是加强一线运维平台的使用。利用平台做好基站巡检、停电发电及故障抢修管控。二是成立故障处理调度中心。依托调度中心专人故障和停电派单、实时跟踪故障处理进展，并协调专业人员之间的配合，缩短故障历时。三是建立基站、光缆线路维护微信群。利用群组实时反馈日常维护工作情况、隐患问题点、现场故障处理进展及隐患整治进度等，相关人员及时响应，提高工作效率。四是建立光缆线路、基站专业周例会制度。五是加大光缆线路、基站隐患整治。六是做好光缆线路成环改造。七是积极做好基站及配套设备更新改造。
下阶段，龙岩联通将在巩固维护质量的同时，寻求在维护管理方面的突破，摸索一条更有利于维护的工作办法，妥善解决各种网线断线投诉问题，提升用户使用感知。