南平联通举办培训班提升服务能力
“这联通客户经理对于产品实在是很熟悉，那天想换个套餐，不知道该换哪个，我们单位对口的客户经理小陈就一一地给我介绍，再根据我的需求给我推荐一份最适合的套餐。聊天过程中，才知道他们经常进行产品培训。内在的培训促进加强服务能力，所以这培训是必须的。很多企业员工对自己的产品都不熟悉，联通实在是赞!”来自南平松溪的吴先生说。
为促进2014年南平联通集团客户规模发展，推进营销体系化能力提升，近日，南平联通举办了“集客营销体系建设和销售模式创新”培训班。
据悉，此次培训主要围绕2014年南平联通集客团队建设与激励、大客户行业营销模式构建、省市优秀案例经验分享、智慧城市重点项目推广等开展。让参加培训的各县区分公司总经理、分管集客副总经理及市县26支拓展团队总监都大呼对提升营销体系化能力大有帮助。
“这次培训的内容非常丰富，让我学到了很多成功案例，明白了重点服务等相关知识，也知晓了集客团队建设和激励的相关措施，真是收获匪浅啊。”参加此次培训的县分公司拓展团队总监高兴地说道。
此次整体的内部服务培训机制使全体员工提高了服务用户意识，用户满意度调查工作初步取得成效。2014年南平联通将进一步加大对集客专业“人、财、物”倾斜，加强市县穿透管理，提升市县营业服务能力，为迎接4G做准备。