联通营业厅优质服务，赢得客户赞誉
上海联通在3G发展道路上的优势已非常明显，但若要让手机用户真正认可，除了做好网络建设、3G应用创新、终端开发等工作外，客户服务也是重中之重。上海联通3G用户激增，除了与其成熟的WCDMA网络、精彩纷呈的3G应用、多样化的终端密不可分之外，更得益于精益求精不断追求完美的服务品质。2013年在开展推动解决影响客户感知的管理问题即啄木鸟行动中发现，越来越多的客户，尤其是高端用户至指定营业厅打印报销账单的需求量持续上升。为改善用户体验，将“沃”品牌活力、进取、开放、时尚的内涵渗入到日常服务过程中，于是立即推动业务部门于2013年4月起优化补打客户已付账单流程，拓宽服务范围，目前用户已能够在全市联通营业厅补打已付账单。
营业厅是客户接触运营商的主要窗口，工作在一线的员工直接面对客户，服务质量直接影响到客户的感知。为了提供更优的服务，上海联通不仅从服务设施、工作环境等硬件做起，营业员更练好“内功”，努力加强自身修养，树立“客户的事没有小事”的理念，主动从客户的角度出发，干好每一件事，处理好每一个细节，以体贴细致的服务广受好评。营业厅每逢月初时，总会听到有一些客户感慨：“哎!又因为忘记缴费而欠费停机。”10月的一天早上刘先生本想打电话给朋友，却发现手机停机无法使用了，这才想起又忘记及时续费，于是，来到就近的联通营业厅准备为手机缴费。细心的营业人员小李在与客户的沟通中以最快的速度为客户充值话费后，因考虑到客户经常由于不方便及时缴费，为避免影响客户的使用，小李真诚邀请刘先生加入“中国联通”微信公众账号，并告知他如何在微信上随时查询话费。事后，刘先生高兴的说“这位工作人员服务很贴心，能站在客户的角度为客户提供服务方便，非常赞!”，还表示近期会带朋友办理联通号码。服务无小事，关怀客户一定要从客户角度出发，如果能带给客户惊喜，同样也会收获惊喜。