联通“微信营业厅”升级用户体验
随着移动互联网时代的到来，人们对多元化、智能化、便捷化的服务需求日渐提升。一直以来，上海联通积极探索新媒体服务渠道，将客户触点不断向互联网、手机平台上延伸，而通过“中国联通”微信公众账号进一步服务用户就是上海联通的最新尝试。
联通根据用户使用习惯开通了联通微信客服公众平台“中国联通” (服务号：ChinaUnicom800010010)，用户可以通过微信文字和语言的方式与客服人员在线沟通，体验移动互联网带来的服务新感受。通过微信扫描二维码，即可体验联通微信客服的丰富活动，海量资讯和贴身服务。该服务推出以来广受用户的好评。
刚到月中，用户王先生套餐内流量就快用完了，但没想到他很快就收到了微信公众账号“中国联通”发送过来的流量叠加包的推荐。王先生这才想起曾无意中在上海联通客服人员推荐下，通过扫一扫添加了这个公众账号。抱着试一试的态度，就回了个“我可以叠加吗”?接着就顺利地在微信渠道上办好了30元500M的流量包，立即生效，立刻就能用起来啦!王先生表示非常惊喜。
微信营业厅的开通，不仅实现了与用户的在新渠道的互动，也让用户的疑难得到准确迅速的解决;同时，让用户享受到上海联通更为个性化、差异化、人性化的服务，用户满意度显著提升。
强调用户体验与互动，打造以用户为核心的分享、传播、互动平台以及快速响应中心，充分利用微窗口为用户提供“大服务”，是上海联通在客户服务上的最新创举。通过深入开展微服务工作，上海联通在客户服务方面已取得了一系列可喜的成果：
积极推广微博、微信服务深获用户好评
截至6月15日，上海联通通过微博平台主动检测各类微博舆情29万余条，获得733位博主的微博表扬，其中491位万粉博主发布博文对微博服务进行表扬;上海联通并积极推广微信客服，目前微信订阅用户维持在28.8万左右，日均服务量2万余次，及时响应率95%以上。
3×8微客服体系推动服务痛点的解决
上海联通借助微客服日报、周报的形式，在有效解决单个用户投诉问题的同时，推动了同一类问题的改善，截至5月底共推动公司5项业务政策和流程优化。
积极探索互联网口碑营销
上海联通通过开展网络舆论正面引导，将流量计费类争议从年初的17%下降至5月的9%;并塑造微博客服个性形象和积极的线上线下互动活动，以微博的交互内容展现为手段，塑造微博客服的公正、公开、敢于承担的个性形象，有助于投诉问题的最终解决，塑造企业良好的正面形象。