襄阳联通提高执行力妥善处理客户问题
襄阳联通公司为进一步提高用户对服务的感知，实行首问负责制和执行力落实到人，实行统一管控，全力提升整体执行力的执行质量。一个执行力强的企业，必然有一支高素质的员工队伍，而具有高素质员工队伍的企业，必定是充满希望的企业。
襄阳联通在处理投诉过程中严格执行“首问负责制”，按照“首问负责，限时办结”的原则，及时为客户解决问题。对于不能解决的投诉将形成工单转到相关部门办理，保证在承诺期限内明确答复客户。客户服务投诉中心进行全程跟踪落实，保证以最快的速度，最满意的结果答复客户。针对服务热点、难点，实行服务协调会议制度，召集相关部门讨论解决问题，对于客户投诉反映出的问题及时进行归纳，总结经验教训，严防同质问题的出现。
要提高企业的执行力，不仅要提高企业从上到下的每一个人得执行力，而且要提高每一个单位、每一个部门的整体执行力，只有这样，才会形成企业的系统执行力。襄阳联通严格按照“谁接待谁负责，谁推拖考核谁”的原则，明确各个细节的考核。明确工作目标，执行力有了前进的方向，不是象盲人骑马，走到哪算哪，襄阳联通更明确了各个细节的考核，在工作中形成一股合力，从而更好的发挥聚合作用，更好的促进用户对联通公司的信赖。