襄阳联通三化服务提效能改革机制刺激活力
据了解，最近襄阳联通积极推进 “三化” 服务，不断提高营业厅服务效能和经营效能。“三化”，即，服务触点多样化、服务宣传简明化和服务处理规范化。
一是服务触点多样化，对自有营业厅实行标准化改造，实现开放式、低柜台服务，方便用户自主体验、选购3G应用和终端;配齐饮水机、自助缴费机查询机和便民服务箱等服务设施;增加柜台和营业人员。
二是服务宣传简明化，不断简化套餐宣传内容，力求简单明了，便于理解，避免客户因看不懂、不理解引发异议和影响感知。
三是服务处理规范化。襄阳联通不断健全制度、优化流程、强化执行，实现服务处理规范化，切实保障消费者合法权益。积极推行一站服务，首问负责等服务举措，提高客户投诉的响应速度和处理时效，杜绝了因推诿扯皮、搪塞拖延、处置不当等引起用户有理由的重复投诉和越级投诉。
襄阳联通为了让营业厅发展壮大，适应新形势发展的需要，进行了改革运营机制，首先改革营业厅班长选拨办法，对营业厅班长实行竞聘制，让“想干事、能干事、能干成事”的人脱颖而出。其次改革分配机制，实行多劳多得。再次对3G重点业务建立“兑赌”奖惩机制，通过分别按日、月双重兑现，在“兑赌”中发现了人才，在“兑赌”中锻炼人才，在“兑赌”激励了人才。
通过三化服务和机制改革，襄阳联通公司业务销售量不断攀升的同时，也给用户带来了全新的体验，得到用户一致的好评。