海南联通抓好三方面工作提升服务质量

　　海南联通以“创客户满意服务”为宗旨，不断改进服务观念、优化服务方式，重点抓好10010集中化运营管理、透明消费环境营造、细节服务提升三方面工作，有效地促进了服务质量的进一步提升。

　　10010是客户服务的重要窗口。为了进一步提高服务能力，海南联通进行了10010运营和管理的集中化改造，实现了“三统一”，即业务知识库系统的统一共享，知识库系统目前已延伸到市、县公司主营业厅，为一线员工准确快速解决客户问题提供了强有力的支撑;客户投诉的统一受理和派发，明确了投诉分类和各环节处理时限，投诉处理及时率明显提高;实现了统一的业务办理平台，构建了由营业厅、客户经理、10010服务热线、10018VIP大客户服务专线、短信营业厅、网上营业厅、手机营业厅和手机营业厅客户端八大服务界面构成的全方位服务体系，使客户随时随地都能享受到优质的服务。集中后的10010整体服务质量和服务能力迅速提升，得到客户的普遍认。

　　海南联通还着力营造透明的消费环境，让客户明明白白消费，不仅为客户提供了101010、营业厅、网上营业厅、短信、自助查询终端、手机营业厅客户端等多种渠道查询话费，而且还为客户提供了明确的账单说明，并在自有、合作营业网点和银行等缴费渠道摆放统一制作的账单格式说明标牌，详细标注账单收费内容。

　　此外，海南联通十分重视客户服务的点滴细节，最大限度地为客户提供方便安全的服务。如在密码服务上，改进客户密码安全方式，在使用单一服务密码办理业务外基础上，，还可以选择服务密码加上系统随机发送的短信验证密码的双验证的方式办理业务，客户在被要求的规定时间内办理移动业务，最大程度的确保客户信息安全。

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