青浦联通创新服务举措，提升服务水平
营业厅是我们的一线服务窗口，服务的好坏直接影响到客户感知。为提升营业服务水平，上海联通青浦分公司要求各个营业厅开展个性化服务准则，练塘营业厅开展“三+五”服务，华新营业厅提出了“服务零距离”的口号，充分调动了营业员的工作积极性，服务质量得到了显著的提高。
“三+五”服务
练塘营业厅要求每个前台营业人员尽量做到“三多”，即多问一句，多看一眼，多查一遍。多问一句是在办理业务时多询问一下客户，从中发现客户的需求;多看一眼，是在办理业务时多看一下客户的单据，是否有一些小的细节被遗漏;多查一遍，是在为用户办理业务时是否操作失误。
“五”是指五声服务，“来有迎声、问有答声、唱收唱付、离座有歉声、去有送声”，在工作中他们每个人都恪守着这样一个信条，对待不同的人群，开展个性化、差异化服务。当客户办完要办的业务时，随时问一句“您的业务已经受理完毕，请问您还需要别的帮助吗?”让客户感受到公司的热情与温馨。
零距离服务
上海联通青浦华新营业厅今年以来不断开拓服务创新，提出了“服务零距离”的口号，大大的提升了客户感知，拉近了与用户的距离，从而提高了营业厅服务满意度。营业厅实行“零距离”，它的服务理念包含了三个内涵：
时间“零距离”，即在最短的时间内办好客户所需的业务。空间“零距离”，即将营业厅改为开放式受理，并设客户座椅便于与客户面对面的交流，让人耳目一新，使客户油然而生平等的心理，更有利于拉近营业人员与客户的距离，促进双方的沟通。沟通“零距离”，即以闲谈的方式向用户推介业务，在与用户交谈之间了解客户的意见和潜在需求，充分发挥服务人员的沟通能力消除用户“被服务”的心理。