联通心服务，润物细无声
“我是联通的老用户了，快十年网龄了吧，也算是和联通一起共成长，一直以来，都很感谢联通和我的客户经理这么多年的细心服务。”上海联通金卡会员林女士如是告诉记者。
据记者了解，上海联通客户俱乐部成立于2002年5月17日，多年来，始终以“畅享便捷，彰显尊贵”为服务理念，为VIP客户提供各类差异化、个性化的分层分级服务、积分回馈和俱乐部活动，其中，“客户经理服务”、“机场贵宾服务”、“10018VIP客服专线”等均受到广大用户的好评和认可。林女士是商务人士，平时出差经常使用上海联通为其提供的“机场贵宾服务”，安静、轻松、惬意的等候环境让她表示非常受用，而今年开通的10018电子会员卡认证方式，让她感到联通的服务做得比之前更加细致了。
此外，在移动互联网飞速发展的背景下，上海联通为了更好、更快、更便捷地为VIP客户提供符合需求的服务，在微博服务的基础上，在今年开始拓展微信服务，试点为高端钻石卡VIP客户提供一对一信息咨询、应用辅导等服务，许多用户表示，此项服务使得其感觉联通的服务更贴近更即时了。
上海联通十多年来始终如一日，坚持“以客户为中心”的服务准则，聚类细分客户行为偏好，关注、识别、满足客户需求，并通过更多服务举措不断超越客户期待，开展各类客户关怀活动，如“佳片有约”电影大赏活动、“沃秀，沃精彩”3G达人选拔赛活动、“乒乓在沃”挑战赛活动等均是广受客户喜爱的明星系列活动。同时，上海联通还积极开展客户调研，倾听客户心声，不断创新客户沟通及服务模式，同时开展服务流程自查闭环工作，持续梳理相关服务及业务流程，使得服务更加快速和便捷。
随风潜入夜，润物细无声，上海联通贴心服务正是长久以来通过一个个细致入微的动作，一段段亲切温馨的话语，平淡、简单却又无比真诚地传递着对于客户的每一分关怀。