为更好的提升网络投诉处理质量，长治联通结合日常网络投诉处理实际的情况，在原有的基础上，不断完善处理流程，以降低投诉量，提高客户满意度为目标，积极采取新措施。一是严密加强日常网络监控工作，积极发现网络存在的问题，缩短基站故障处理时限，有效降低投诉。二是每月定期汇总投诉TOP3问题，针对市区、县城弱覆盖投诉率比较高的地区，督促加大工程建设及室内分布系统的建设力度。三是公司各受理渠道工作人员受理的相关网络类投诉及时反馈到投诉处理中心，做到及时与相关维护人员联系，第一时间为客户解决问题，提升了客户满意度。
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