湖南永兴联通用超出客户预期的服务赢得客户忠诚
郭琳是永兴联通一名VIP客户经理，进入联通七年来，郭琳一直以全面的业务知识和优良的服务意识为客户提供细致、优质的服务，在用户中产生了良好的口碑。
郭琳在VIP客户中心担任了为约1000个VIP用户一对一服务的工作，每天要面对大量不同层次的用户、倾听顾客的需求及抱怨，平均每天接听电话几十次，每天重复同样的工作。而她用宽容化解了偶尔的委屈，在客服岗位上倾心抛洒着激情。
“不能面对面交流，必须心贴心沟通”，不管多么繁忙，在服务工作上，始终做到“四到”和“四个一样”，即“口到、耳到、眼到、心到”;“白天晚上一样、繁忙空闲一样、心情好坏一样、不同客户一样”。在做好大众客户服务的同时，还为用户提供更多富有“人情味”的服务，下面就列举她在工作中的两件小事。
事件一：有一位钻卡客户，因他单位的大多同事是移动的用户，他也产生了改换网络的想法。当他在营业厅办理转网业务时，想起了一直为他服务的联通公司的客服经理郭琳，他给郭琳打了个告别电话，同时对郭琳一直以来的贴心服务表示感谢，没想到几分钟后，郭琳赶到营
业厅，通过一番肺腑之言的交谈，该客户深受感动，当即决定继续做联通的VIP客户，享受
联通优质的服务。
事件一：去年冬天的一个夜晚，气温骤然下降。23.00左右，突然一个电话打进来，一位用户劈头盖脸冲着郭琳喊道：“我在京珠高速公路上打122，就是打不通!你们的网络到底是怎么搞的?!”郭琳刚要回话，对方却挂断了电话。
122是交通事故报警，而且客户声音如此急切。郭琳凭着敏锐的洞察力和责任心分析：客户是发生了交通事故要报警，但由于高速路上网络覆盖不够，因而向客服经理投诉。想到这里，她急忙给客户回拨，但提示语音告知客户已关机。凭着强烈的责任心，林玲立即查询并拨通了122紧急事故处理电话：“喂，您好，我是联通公司的客服经理，刚才可能在京珠高速公路上发生了交通事故，我服务的客户想用手机拨打122但没电了，如方便最好出警巡视。”“好的，我们马上出警!”“那我先代客户谢谢您。”之后，郭琳又几次拨打客户的电话，但客户的手机始终关机。
第三天，那位遇到交通故障的客户打来电话：“谢谢，太感谢了!前天深夜我在京珠高速公路上汽车突然熄火，打122的时候信号非常弱，打您的电话想咨询网络情况，结果手机没了电。万般无奈之时，交警来了，一切问题都解决了。一问，才知道是您帮我通知的交通队。是您救了我们……”郭琳忙说：“能为您解决实际问题我很高兴。”
三天之后，该用户所在的公司有多名集团成员入网，郭琳的细心服务不仅让用户满意，而且为联通公司增加了可贵的用户资源。
郭琳以全面的业务知识和强烈的服务意识为客户为联通树立良好的品牌形象，也为她自己争取到了更多的顾客。事件二中郭琳的做法更是让人佩服，她把自己的客户当做朋友一样去关心，尽自己的力量为客户提供最大的帮助。对客户来说，郭琳带给他们的服务远远超出了他们的预期，所以，除了忠于联通还会有第二个选择吗。