福建联通电话回访贴心 用户满意放心
“我以前曾购买过很多家通信运营商的产品，也曾多次接听过通信运营商的电话回访，感觉还是福建联通的电话回访询问的问题最全面、最人性化，而且服务态度最暖人心。”泉州泉港区的吴先生这样说道。
最近，原来吴先生家里最近安装了联通的小区宽带，没想到安装后的第二天就接到了福建联通10010服务热线的电话，原以为只是例行公事地询问几句。没想到回访人员除了针对性地询问了安装人员的服务态度一些问题外，还对比如上网速度，语音通话质量，上网都做些什么等，并对吴先生提出的其他一些关于电脑基本维护等问题做出了耐心细致的回答，这让吴先生大赞福建联通是发自内心的为客户服务。
为了不断提升用户的满意度，福建联通公司推行了“电话关怀回访，上门排放检测，优化考核整改”三结合措施。福建联通客服部门每天都安排专门人员对前一天新装用户进行电话回访，了解客户的满意程度，同时了解装维公司在专机过程中的服务情况，特别对联通宽带安装的有效性、及时性、规范性及安装人员的服务态度等等方面进行详细的询问，并将回访过程中收集到的相关意见和建议及时反馈至后台维护部门。对那些因施工不规范，出现网速慢，经常掉线等问题还要进行第二次电话回访和上门检测，确保客户满意放心。
据悉，福建联通实行的售后电话贴心回访业务使广大用户对联通宽带服务更加满意。