福州联通转型网格优化服务 打造用户满意工程
“现在福建联通宽带很给力，网速很快，最主要的是对我们提出的各种建议意见能在最短时间里解决，我很满意。”福州的姜小姐学校毕业后一直使用联通宽带，至今已经有六年了，说到联通宽带使用体验，她认为自己很有话语权。
福州联通针对面向用户直接回访的网络质量满意度、投诉用户的满意度，建立了基于所有用户呼叫记录的测量报告评价指标体系。并根据全网用户测量出的信号好坏及用户权重评价出不同网格重要性，启动了以“雷霆行动”牵头的多个专项优化来提升网络质量感知，主要有福州重点主城区网格优化、县域城关网格优化、校园优化、全国创新的天馈专项整冶、深度覆盖专项、室分专项、重要活动应急保障以及整合客服支撑信息系统，以分片区及前后台相结合的方式处理投诉。
基于用户网络质量感知测评的公司内部绩效考核体系，福州联通通过用户网络质量感知倒逼机制，针对移动网络的日常维护、优化、投诉处理工作以及上游的规划建设进行整体转型，以移网服务承诺为抓手，进行精细化的网格优化来打造用户满意工程。
近年来，福州联通以用户质量感知为本，宽带神速发展，网格优化转型迅速，三年发展规划优先考虑用户行为分析出的重要网格区域，探索出多样化覆盖方式，针对投诉热点优先建站。据悉。福州联通2013年整体用户满意度及投诉处理满意度指标均处于满分良好状态。