孝感联通构建积木叠加式VIP服务体系
随着市场竞争的日益激烈，产品和服务成为企业成功的两大关键因素。但由于各类产品开始趋于同质化，越来越多的企业将发展的关键重心转移到服务的差异化上，通过对客户提供优质的服务，来吸引更多的客户。服务质量的关键取决于服务人员的个人素质及服务态度。孝感联通秉承着“全心全意为客户服务”的理念，面对客户日益多样化个性化的消费需求，不断创新服务方式，特别针对VIP客户，构建“标准+等级+特色”的积木叠加式服务体系,获得客户高度认可。
为进一步增强VIP客户经理的综合服务能力，提高VIP客户满意度，孝感联通不断增强VIP客户经理业务能力和处事技巧，同时增强VIP“微”服务，多渠道服务VIP客户，为VIP客户提供非凡的服务体验。
加强业务学习，提高业务水平。VIP客户经理实行每日早班会、每周重点业务学习、每月业务考试，加强客户经理业务能力。通过连续的业务学习、回顾、考试，提升业务水平，为VIP客户提供优质的咨询、顾问服务。
推行顾问式服务，提升服务水平。为满足客户多方需求，孝感联通组织开展顾问式服务培训。通过分析客户消费行为，提供顾问式的客户服务，使客户经理成为客户的技术专家、业务顾问，增加客户黏性。
推行VIP“微”服务，多渠道服务协同。VIP客户经理通过微信直接服务客户，可以更加快速响应客户需求，并提供套餐咨询、账单免费寄送、流量应用指导、投诉受理、上门办理续约等一对一的微信线上线下服务。同时，为保证服务的统一性，孝感联通还统一制定微信服务模板，向客户发送生日祝福、优惠活动、机场服务温馨提示等各类服务告知，同时根据客户接触的个性化信息，定点提供业务推荐、流量应用指导等。
市场的竞争归根结底是对顾客的竞争，无论是出售产品还是出售服务，最终顾客的满意度才是检验营销工作成败的标准。孝感联通服务经理会继续努力，在充分了解顾客，研究顾客心理，注重售后细节，改进工作缺点，提高服务质量的基础上，通过全程优质服务，以换取顾客的品牌忠诚度。