深化服务体系建设 加快推动服务转型

　　近日，西安联通客户服务联席会顺利召开，公司领导、各专业线部门负责人及相关人员参加会议。会上，客户服务部围绕服务体系深化实施方案，明确了相关工作目标和责任，各相关部门及郊县分公司分别汇报了工作进展情况。

　　会议指出，深化客户服务体系，对公司的发展至关重要，随着业务渠道的打通和流程的理顺，要精简流程、严格奖惩、扎实落实“首问负责制”，全面推行“营服维”一体化。同时，在深化服务体系的过程中，各单元应主动查找工作中的问题、疏漏、偏差和不足，从而提升服务能力和服务质量。

　　会议强调，公司各部门、单元要高度重视服务体系深化工作，提高主动服务意识，积极主动解决客户问题，真正做到以客户感知为导向，推动公司整体服务工作再上新台阶。

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