重庆联通提升“手机上网流量提醒”及时率
随着信息互联网时代的高速普及，手机上网用户的强势渗透，“手机上网流量”费用也成为通信业务的焦点、热点问题。
用户使用手机上网，担忧高额费用，关注自己手机上网流量使用量、套餐内剩余量、套餐外流量、套餐外流量收费标准，由此“手机上网流量使用情况的提醒”尤为重要。
联通公司从推出3G高速网络以来，已经建立手机上网流量按周、按天提醒、达到一定阀值提醒、套餐内流量用完提醒、超出套餐定额提醒，但提醒及时性问题成为新的课题。联通公司客服部组织相关技术部门、业务部门专项攻关，对当前手机上网流量争议的12项焦点问题逐一梳理并制定了对应的解决方案。
特别针对“流量提醒延迟”问题，一方面通过改造短信平台，系统扩容升级，将流量话单计费环节处理时间控制在1分钟内;另一方面通过短信提醒内容的优化，短信提醒下发时间的核查处理流程的调整。流量提醒及时性方面的争议问题逐渐减少，已将用户引导向实时通过各种电子渠道关注手机上网消费情况，并叠加相应流量优惠套餐包，避免高额费用产生。