重庆联通落实“2013年通信行业纠风工作”

　　为巩固深化2012年纠正电信领域侵害消费者权益问题专项行动工作效果，促进服务水平更上新台阶。重庆联通从近日起，全面启动“2013年纠风工作”。综合治理客户反映较为集中的服务营销、资费收费、网络质量和垃圾短信四方面问题，切实抓好我公司纠风工作，保护群众利益，确保经营和服务活动的规范有序。

　　本年度的纠风工作，按照围绕“规范营销、明白消费、提升网络质量、治理垃圾短信”四个方面，重点启动了十项工作举措。

　　(一)在规范营销方面：一是抓履行服务协议，开展全面梳理各类服务协议，规范签约行为;二是严格管理营销宣传，要对现有宣传、电话营销行为进行清理，对存在问题宣传及营销行为要立即停止;三是严格管理代理商行为，持续提升代理商营销服务水平，严厉查处各类违规、侵权行为，切实保障客户权益;四是简化资费套餐结构，规范资费及收费行为。

　　(二)在明白消费方面：主要是规范流量收费，加强流量消费提醒和严格执行业务定制二次确认，杜绝各类增值业务强行订制、终端程序恶意吸费等各种违规经营行为。

　　(三)在网络质量方面：不仅要持续加强移动网络建设和优化，深入推进“无线网络质量提升”、“2/3G互操作优化”、“网格优化”三个网优项目;还要深入推进“宽带普及提升工程”。

　　(四)治理垃圾短信：首先是强化技术手段建设，夯实治理基础，完成网间垃圾短信联动处理平台升级，优化网间垃圾短信投诉的受理处理流程，提升平台的处理效率;其次是建立健全工作机制，加强垃圾短信防治推广，发挥各治理主体作用。

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