上海联通营业厅实现“三个转变”
2012年以来，上海联通进行了大规模的营业厅SI改造。此次改造，对营业厅的功能布局、服务内容、资源配置、销售策略等进行了重新规划，并通过一体化管理试点，逐步完成营业厅从单纯服务窗口向营销服务并举的综合性营业窗口的“三个转变”。
一、实现服务功能转变
改造后的营业厅，以白橙色主导的装饰风格强化WO的主题，引入体验式营销理念，用户可以根据需求到专柜咨询、下载常用软件;强化了销售氛围的营造，厅内的“终端排行榜”、“特价机广告牌”、“受理柜台宣传栏”、“跑马屏宣传”等宣传工具，配合厅外不定期的现场服务活动、双休日大型促销会及各大厂商参与举办的专项活动，全方位营造销售气势。
二、实现销售模式转变
设立专人专岗的销售团队，开设3G加油站，强化终端展示和体验功能的同时，加油站还提供短信温馨提醒、应用软件下载、手机维修、美容等服务;提供用户终端使用手册，指导用户尽快熟悉机型、功能;在终端体验区增设一站式受理台，实现从终端展示、套餐推荐、付费交易、移动业务受理到开通、终端移交的一站式受理。
三、实现管理模式转变
作为一体化销售营业厅，内部基础管理实现营业厅日常管理和终端销售的统一，主要体现在对营业人员和终端销售人员管理关系、人员配置、资源整合、激励制度的统一规范、管控和管理。