宜昌联通多举措提升营业厅服务质量

　　宜昌联通狠抓营业厅服务质量提升。主要体现在以下几方面：一是梳理简化《营业厅服务检查标准》，由13大项简化为3大项，侧重现场管理和客户感知度，注重可操作性;二是管理队伍建设，杜绝多头管理，实行服务工作“一把手负责制”，建立专职服务管理队伍;三是制度保证，完善绩效考核方案;四是实施标准落地培训，在标准简化和课件设计上下功夫，保证基层服务管理者吃透标准，确保上下一心;五是实施现场督查指导，每季度对全市自有营业厅进行现场检查;六是实施考核机制落地，兑现考核。

　　同时，为更加全面的提高员工服务素质，各营业厅以强化员工培训、提高员工服务客户的综合能力为侧重点，对管内营业厅员工每月、每季进行业务与服务等方面的考试。

　　优质的服务是促进企业持续健康发展的重要驱动因素，着眼于企业的长远发展和企业核心竞争力的提升，改进和提升服务，提升客户感知度和满意度是一项需要常抓不懈的工作。针对服务能力短板，组织专项评选活动、实施正向激励措施，营造学习业务知识、提升业务技能的“比、学、赶、帮、超”的良好氛围，实现窗口人员服务态度、服务技能、服务效率和服务作风的新突破和新提升。

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