泉州联通提升服务质量获得社会各界的认可和赞誉

　　来自泉州鲤城区的郭先生搬了新家，到联通营业厅办理了一部新宽带。14点他刚走出营业厅大门，就接到了宽带装机人员的电话，两人约定1小时后到郭先生家装机。

　　15点整，装机人员准时来到郭先生家里，测试端口，装猫，调试电脑……前前后后不到10分钟，装机成功。

　　离开之前，装机人员留下了自己的联系方式，说自己是负责这个小区的联通宽带服务人员，不仅装机也负责维修，宽带使用过程中出现什么问题都可以给他打电话。郭先生以前对联通“480”服务很陌生，通过这一次装机，他对联通的宽带服务有了深刻的感受——“快速，专业”。

　　据了解，今年以来，泉州联通坚持以客户、效益、创新为导向，在转变经营模式、创新体制机制、提升服务水平等方面做了大量工作。

　　首先，加快基础网络建设，持续提升网络覆盖水平。重点加快城乡广度覆盖，完善城区深度覆盖，新建移动基站1000多个。

　　其次，以客户投诉为驱动，开展专项活动改善服务短板。针对客户关注的问题，重点推进“宽带480服务”、“热线服务提升”、“垃圾短信整治”和“增值业务治理”四项工程。再次，拓展窗口服务功能，全力提高电子化服务水平。开展“营业厅业务流程体验活动”、“热线提升工程”等多项工程。

　　同时在强化客户服务保障方面，泉州联通持续优化客户协议表单，优化客户账户余额统一播报，完善流量消费提醒和查询服务，聚焦信息服务，积极落实宽带承诺服务等，不断提升客户服务感知，赢得了社会各界的认可和赞誉。

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